Claudia Duque
El marketing digital está creciendo de manera exponencial en Latinoamérica. Cada vez son mas las empresas que saben perfectamente que esta disciplina es esencial para poder acelerar el crecimiento de cualquier negocio y llevarlas a un nivel superior. Sin embargo, muchos de esos que aun se mantienen rezagados lo hacen por no saber cómo comenzar.
Claudia Duque, asesora comunicacional especializada en mercadeo y encargada de la estrategia digital de ALAFAVE, nos comparte algunas ideas básicas para que todos podamos aplicar estos conceptos.
¿Qué es el marketing digital?
Hay una frase que me encanta: “Marketing es el precio que debes pagar porque tu producto no es extraordinario”. Esto no quiere decir que no hagamos marketing si tenemos un producto extraordinario, quiere decir que entre más extraordinario sea nuestro producto, menor es el esfuerzo financiero para venderlo. Ahora bien, Marketing Digital son las estrategias, tácticas y herramientas que utilizamos para vender nuestros productos en internet o apoyados en él.
¿A qué se refieren los expertos con “estrategia digital”?
La estrategia digital es el origen de todo. El común de las personas piensa que solo se trata de publicar fotos en redes sociales, pero al no haber estrategia los resultados son casi nulos. Una estrategia debe tener objetivos, propuesta de valor en el mensaje, acciones, formas de implementación según el target al que queremos llegar, presupuesto, entre otros elementos, los cuáles, puestos en su respectivo orden, deben traducirse en ventas.
¿Cuál sería el ABC para una fábrica de velas que aún no ha incursionado en este mundo?
A- Preguntarse ¿Dónde está mi escenario de transacción? Si es un chat de WhatsApp, tenemos que pensar en una estrategia para llevar tráfico influenciado a ese chat y un proceso de venta posterior a lo digital. Si el escenario de transacción es una tienda física o su fábrica, tenemos otro panorama y debemos crear una estrategia para hacer que las personas visiten efectivamente nuestra tienda; por ejemplo, haciendo pauta geolocalizada en Facebook.
B- Debemos saber que la vela es un producto que “entra por los ojos” y en este sentido es fundamental contar con excelentes fotos. Con esto me refiero a fotos que sean tendencia, que realmente vendan y que al consumidor se le antoje comprar nuestros productos.
C- Un buen inicio para una empresa de velas es abrir una cuenta en alguna red social Es cierto que éstas no andan solas y apenas son una parte del ecosistema digital, pero son un excelente medio para llevar tráfico influenciado a nuestros escenarios de transacción.
¿Cuál es la red social por excelencia para promocionar nuestras velas?
Esto depende mucho del tráfico que tenga cada red social en los diferentes países. Por ejemplo, en Colombia, Facebook es la red con más tráfico a pesar de que Instagram está de moda y les gusta a todos. También depende del target al que queramos apuntar. Yo sugeriría Facebook e Instagram. Y si la empresa tiene un blog, Pinterest empieza a ser interesante en algunos países y además su pauta es más económica.
¿Qué tan efectivo pueden ser los influencers para promocionar nuestros productos?
Nuestros mejores influencers son los clientes contentos. Ahora bien, es estupendo si tenemos una estrategia pensada y podemos utilizarlos para viralizar nuestro mensaje. Van a ser efectivos siempre y cuando sepamos escogerlos y tengamos estrategia. Los influenciadores no andan solos y hay que tener cuidado con esto.
¿Cuál es un error común en las empresas que comienzan a aplicar marketing digital?
Un error que he visto frecuentemente es que piensan que vender en internet es gratis, solamente porque abrir una cuenta en Instagram es gratis. Tener una tienda online hermosa sin pauta, es exactamente como tener una tienda física, pero cerrada. Hay que hacer inversión en pauta publicitaria en todos los canales que abramos. Otro error que me parece terrible, especialmente para nuestra industria, son las fotos mal tomadas o donde no se cuide nuestra marca.
¿Qué es el buyer persona?
Es una persona imaginaria que diseñamos como nuestro posible cliente, en cuya descripción incluimos sus características, comportamientos, preferencias, etc. Esto es importante para que seamos más asertivos en el momento de definir el contenido comunicacional. Nos preguntamos: ¿A quién le puede interesar comprar nuestras velas? ¿quién es mi cliente actual?, y a partir de las respuestas, empezamos a construir este personaje.
¿Y luego qué hacemos?
Posteriormente, fotografiamos nuestros productos de acuerdo a lo que sabemos que le gusta a ese target y pautamos en alguna red social, aprovechando toda la información que éstas tienen para llegarle específicamente a las personas que se parezcan al buyer persona que hemos definido. Por ejemplo, Facebook sabe que yo vivo en Estados Unidos, que estoy casada, conoce mi edad y mi ingreso aproximado. Datos que usted necesita saber si me quiere vender una vela. O bien, si me voy a casar y busco velas para mi matrimonio, Facebook sabe que me comprometí y que he estado buscando artículos de decoración de eventos en internet.
¿Entonces las redes sociales nos conocen perfectamente?
Facebook lo sabe todo. Y cuando digo Facebook, también me refiero a la pauta de Instagram, porque se hacen desde la misma plataforma. Pero el buyer persona también se arma para Google, Pinterest o cualquiera de las plataformas que tiene anuncios. Hay que sacar ventaja de toda esta información que tienen las redes sobre nosotros y usarlo a nuestro favor.
¿Puede el marketing digital sustituir completamente las estrategias offline?
Depende del nicho de mercado. Por ejemplo, yo soy 100% digital. No oigo radio, oigo Spotify, así que solo me llegan las cuñas que están ahí. No veo vallas publicitarias porque voy viendo Waze, no veo televisión porque tengo Netflix y ahí no hay comerciales. En cambio, vivo metida en mi celular. Si una marca me quiere hablar, tiene que buscarme digitalmente, pero claro, si alguien quiere vender un producto que no le apunte a mi nicho y tiene el presupuesto para hacerlo, las estrategias 360 son interesantes y funcionan para posicionamiento. Como siempre, depende del target de la marca.
¿Cómo percibes a nuestro sector en el uso de estas estrategias?
Las velas tienen todo el potencial que cualquier otra marca podría envidiar. No es lo mismo vender una casa por internet que una vela. De lo que he investigado, podría contar con los dedos de la mano, las marcas que tienen una estrategia digital completa y funcionando, por lo que considero fundamental que las empresas que aun no lo han hecho comiencen ahora mismo, con pequeños pasos e ir aprendiendo en el camino. Además de interesante, puedo garantizar que se van a ver los frutos.
